“Fast Forward” hacia el mejor servicio y la digitalización: 50 años de EFAFLEX
Parece que todas las empresas hablan de la transformación digital. ¿Y EFAFLEX? Nosotros simplemente lo hacemos: la digitalización lleva mucho tiempo en pleno apogeo aquí. El mejor ejemplo de ello es la oferta de servicios del líder mundial del mercado. Esta aprovecha las ventajas de la tecnología moderna y continúa una tradición que ha definido el servicio de EFAFLEX durante 50 años.
Medio siglo de historia de la empresa también significa medio siglo de avances técnicos. Estos han cobrado tal impulso, especialmente en las últimas dos décadas, que a veces resulta difícil distinguir las herramientas y tecnologías útiles de las que no tienen una utilidad real. Sin embargo, aquí es precisamente donde siempre ha residido uno de los puntos fuertes de EFAFLEX: seguir de cerca cada avance, pero sin seguir incondicionalmente todas las tendencias. Las soluciones digitales utilizadas en el área de servicios ofrecen, por lo tanto, un valor añadido real y ponen en práctica de manera óptima el lema del aniversario de la empresa de este año,“Fast Forward”.
Interconexión, administración, simplificación
A la vanguardia se encuentra la solución para el Internet de las cosas EFA-SmartConnect®. En consonancia con la Industria 4.0, esta solución conecta puertas rápidas con dispositivos móviles como teléfonos inteligentes. A través de la aplicación correspondiente, los operadores pueden comprobar en cualquier momento el estado de sus puertas y detectar inmediatamente posibles defectos, daños y fallos. Quienes forman parte del exclusivo programa de socios de EFAFLEX, y por lo tanto se benefician de toda una serie de ventajas adicionales, también pueden ponerse en contacto directamente con la empresa a través de la aplicación y solicitar una reparación. Además, recientemente se ha incorporado EFA SmartAssist®, que permite realizar mantenimientos remotos por videochat para acelerar aún más los procesos.
Por supuesto, los técnicos de servicio de EFAFLEX se encargan de cualquier reparación de forma inmediata y con el máximo cuidado, incluso sin ser miembros del programa de socios o utilizar EFA-SmartConnect®, incluso si no se trata de una puerta EFAFLEX. Porque la mentalidad de servicio es lo que caracteriza a EFAFLEX, además de sus productos innovadores y fiables. Cuando en los últimos 50 años se hablaba de calidad, para EFAFLEX esto siempre incluía el servicio.
Los datos digitales como arma secreta para la eficiencia
Para garantizar esta calidad, la empresa imparte cursos de formación periódicos. Al fin y al cabo, la red de servicios de EFAFLEX se extiende actualmente por más de 80 países y la que en su día fue una empresa regional se ha convertido desde hace tiempo en una empresa internacional con la responsabilidad que ello conlleva. Mantener la excelencia del servicio propio en un nivel constantemente alto en todas partes es un reto, pero al mismo tiempo no hay otra alternativa: cada cliente, sin excepción, debe poder confiar al 100 % en EFAFLEX, tal y como exige la empresa.
Mantener la excelencia del servicio propio en un nivel constantemente alto en todas partes es un reto, pero al mismo tiempo no hay otra alternativa: cada cliente, sin excepción, debe poder confiar al 100 % en EFAFLEX, tal y como exige la empresa.
Asistencia en cada etapa del ciclo de vida del producto
Por supuesto, como empresa digitalizada, EFAFLEX también utiliza la plataforma BIM BIMobject® (BIM = Building Information Modeling, es decir, modelado de información de construcción). Para EFAFLEX, la idea de servicio comienza ya en la fase de planificación. Una vez instalada y puesta en funcionamiento la puerta, el proveedor de soluciones ofrece a sus clientes un mantenimiento profesional y una disponibilidad fiable en caso de emergencia.
Porque todos los servicios de EFAFLEX están orientados a que todo vaya “rápido”, “hacia adelante” y la productividad del cliente se mantenga alta. El uso inteligente y sensato de las posibilidades digitales lo garantiza, también en los próximos 50 años.
